Własny kanał zamówień obok portali, telefonu i sali.
System zamówień online pozwala gościom zamawiać bezpośrednio u Ciebie: z odbiorem, dostawą albo innym scenariuszem ustawionym w lokalu. Portale nadal mogą działać jako źródło ruchu, ale nie muszą być jedynym kanałem.
Co warto porównać z prowizją portalu?
Własne zamówienia nie mają prowizji marketplace'u, ale nadal mają koszty płatności, dostawy, opakowań i marketingu. Dlatego najlepiej liczyć je osobno.
bez prowizji marketplace'u
Kanał własny
Problem: gdy cały online zależy od pośrednika
Marketplace daje widoczność, ale ogranicza relację z gościem i pobiera prowizję. Jeśli nie masz własnego kanału, trudniej zaprosić klienta do ponownego zamówienia bez pośrednika.
Prowizja od zamówień z marketplace'u zmniejsza marżę
Kontakt z klientem i zgody marketingowe są ograniczone
Zamówienia telefoniczne angażują obsługę i łatwo je pomylić
Rozwiązanie: sklep online połączony z obsługą lokalu
Gość wybiera pozycje z aktualnego menu, podaje dane zamówienia i płaci online, jeśli moduł płatności jest aktywny. Zamówienie trafia do obsługi bez przepisywania z telefonu.
Sklep na telefonie
Proces jest przygotowany pod smartfony: menu, koszyk, dane odbioru lub dostawy i potwierdzenie zamówienia.
Płatność online
Jeśli korzystasz z operatora płatności, gość może zapłacić online. Obowiązują standardowe koszty operatora.
Baza klientów
Przy odpowiednich zgodach możesz budować własną bazę gości i łączyć ją z rabatami lub lojalnością.
Gdzie własny kanał ma sens?
Funkcja
Stały gość
Efekt
Może zamówić bez marketplace'u
Wynik
brak prowizji portalu
Funkcja
Zamówienie bez telefonu
Efekt
Obsługa nie musi przepisywać pozycji
Wynik
mniej pomyłek
Funkcja
Zgody i historia
Efekt
Klient może wracać przez Twój kanał
Wynik
łatwiejsza komunikacja
Przykład: jak policzyć prowizję portalu
To porównanie kosztu pośrednika z kosztem własnej obsługi.
Założenie 1
10 000 zł zamówień
Założenie 2
Prowizja portalu 25%
Wynik z przykładu
0 zł prowizji do porównania
Od tej kwoty trzeba odjąć koszty płatności, dostawy, opakowań i pozyskania ruchu do własnego kanału.
Marketplace vs własny system zamówień
Prowizja od zamówienia
Dostęp do danych gości
Czas otrzymania pieniędzy
Budowanie lojalności
| Cecha | Portale (Uber/Pyszne) | System OrderNow Direct |
|---|---|---|
| Prowizja od zamówienia | Zgodnie z umową z portalem | Bez prowizji marketplace'u |
| Dostęp do danych gości | Brak (dane portalu) | Własna baza przy zgodach klienta |
| Czas otrzymania pieniędzy | Według rozliczeń portalu | Według operatora płatności |
| Budowanie lojalności | Portal promuje konkurencję | Sklep promuje tylko Ciebie |
Najlepiej pasuje do:
- Pizzerie i lokale z dostawą
- Sushi bary
- Bistra z ofertą lunchową
Co trzeba przygotować:
- Strona www (pomożemy Ci ją założyć)
- Gotowość do obsługi płatności bezgotówkowych
Portale mogą dalej pomagać w widoczności. Własny kanał jest po to, żeby obsługiwać gości, którzy już znają lokal i chcą zamówić bezpośrednio.
Pytania o System Online
Czy muszę rezygnować z Uber Eats?
Nie. Możesz rozwijać własny kanał równolegle z portalami i mierzyć, które zamówienia opłacają się w którym miejscu.
Ile trwa wdrożenie sklepu?
To zależy od gotowości menu, konfiguracji płatności, zasad dostawy i materiałów lokalu. Najlepiej zacząć od podstawowego menu i rozbudować je etapami.
Jak prowadzić sprzedaż online?
Tylko marketplace
Masz widoczność, ale każdy kanał pośrednika ma własne koszty i ograniczony dostęp do relacji z gościem.
Zamówienia przez telefon
Angażujesz personel i ryzykujesz pomyłki. Goście wolą klikać niż dzwonić.
OrderNow Online Direct
Przyjmujesz zamówienia we własnym kanale, z aktualnym menu i bez przepisywania z telefonu.
Chcesz zobaczyć ten moduł na swoim scenariuszu?
Przejdziemy przez przepływ pracy, wymagania i miejsca, w których moduł ma faktycznie pomóc Twojemu zespołowi.
Bez zobowiązań. Z konkretnym zakresem wdrożenia.