Regulamin serwisu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu OrderNow dostępnego w szczególności pod adresem ordernow.pl oraz z powiązanych przepływów aplikacji.

Usługodawcą jest: Robert Dziak, prowadzący działalność nierejestrowaną pod marką OrderNow, Warszawa, Polska, działalność nierejestrowana (bez wpisu do CEIDG), kontakt: kontakt@ordernow.pl, +48 514 192 425.

• OrderNow / Serwis / System oznacza stronę internetową i oprogramowanie udostępniane do obsługi restauracji, menu QR, kont klientów, zamówień, dostaw, rezerwacji, KDS, lojalności i funkcji pomocniczych.
• Restauracja oznacza lokal albo podmiot korzystający z OrderNow do prezentacji oferty, przyjmowania zamówień albo obsługi operacyjnej.
• Gość oznacza osobę korzystającą z menu albo przepływu zamówienia bez stałego Konta Klienta.
• Konto Klienta oznacza konto użytkownika końcowego używane do logowania, dostawy, zapisanych adresów, lojalności i powiązanych funkcji.
• Konto Restauracji / Konto Personelu oznacza konto właściciela restauracji albo personelu, np. menedżera, kelnera, kuchni, kuriera lub administratora.

OrderNow świadczy usługi drogą elektroniczną i udostępnia oprogramowanie restauracyjne, w szczególności:

• stronę marketingową, formularze kontaktowe oraz przepływy demo/kontaktu,
• cyfrowe menu restauracji, sesje QR przy stoliku i zamówienia gości,
• Konta Klienta, wyceny dostawy, zamówienia z dostawą i śledzenie zamówień,
• panele restauracji, KDS, przepływy kelnera/kuriera, rezerwacje, lojalność, opinie, kupony, magazyn i raportowanie,
• bezpieczeństwo, wsparcie, utrzymanie i powiązane funkcje operacyjne.

• dostęp do internetu i aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript,
• niezbędne cookies albo równoważny storage przeglądarki wymagany do logowania, ciągłości zamówienia, sesji stolika i bezpieczeństwa,
• dla wybranych funkcji uprawnienia przeglądarki, np. geolokalizacja lub powiadomienia, jeśli użytkownik chce z nich korzystać.

Odmowa opcjonalnych uprawnień może uniemożliwić działanie konkretnej funkcji, np. wyceny dostawy albo kontroli antynadużyciowej opartej na lokalizacji.

• Gość może korzystać z menu QR restauracji i złożyć zamówienie na miejscu bez stałego Konta Klienta, jeżeli restauracja udostępnia taki przepływ.
• Konto Klienta można utworzyć przez email/hasło albo logowanie Google. Zamówienia z dostawą w obecnej wersji wymagają zalogowanego Konta Klienta.
• Konta Restauracji i Personelu są tworzone dla ról operacyjnych. Restauracja odpowiada za przypisywanie ról wyłącznie osobom uprawnionym.
• Użytkownik ma obowiązek chronić dane logowania i podawać prawdziwe, aktualne dane przy korzystaniu z konta, dostawy, lojalności, funkcji personelu lub restauracji.

Restauracja odpowiada za własną ofertę i decyzje biznesowe realizowane przez OrderNow, w tym za:

• opisy menu, ceny, dostępność, podatki, alergeny i wymagane informacje dla klientów,
• realizację zamówień, jakość jedzenia, wykonanie dostawy, paragon, zwroty i reklamacje zamówień gastronomicznych,
• legalne używanie danych personelu, dostawców i klientów wprowadzanych do systemu,
• materiały wgrywane do systemu, w tym zdjęcia produktów, logo, dokumenty i treści menu.

Warunki komercyjne dla restauracji, w tym plan, trial, opłata, wdrożenie, zakres wsparcia, zawieszenie lub rezygnacja, mogą wynikać z odrębnej oferty B2B, zamówienia albo umowy. Jeżeli te warunki są sprzeczne z Regulaminem, w relacji z restauracją pierwszeństwo mają indywidualnie uzgodnione warunki B2B.

• Gość albo Klient składa zamówienie bezpośrednio u wybranej restauracji za pośrednictwem OrderNow.
• Restauracja przyjmuje, przygotowuje, realizuje, anuluje i rozlicza zamówienie we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność.
• W aktualnej wersji produktu OrderNow nie działa jako dostawca usług płatniczych dla płatności kartą, BLIK ani portfelem w aplikacji. Płatność jest obsługiwana przez restaurację, np. przy kasie lub terminalu, chyba że restauracja odrębnie wdroży własną integrację płatniczą i wyraźnie poinformuje użytkowników.
• Wartości zamówienia, rabaty, kupony i nagrody lojalnościowe są wyliczane na podstawie ustawień restauracji i dostępnych danych produktów.

• Wyceny i zamówienia z dostawą są dostępne tylko tam, gdzie restauracja włączyła i skonfigurowała moduł dostawy. Wycena dostawy jest ograniczona czasowo i może wymagać przeliczenia.
• Dostępność rezerwacji, potwierdzenia, anulowania i obsługa nieobecności są kontrolowane przez restaurację.
• Punkty lojalnościowe, nagrody i kupony są konfigurowane przez restaurację. OrderNow dostarcza techniczny mechanizm ich naliczania, weryfikacji i wykorzystania.
• Jeżeli restauracja doda link do opinii Google, użytkownik może zostać przekierowany do Google na zasadach i zgodnie z politykami Google.

• Zakazane jest korzystanie z Serwisu sprzecznie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami, prawami osób trzecich albo technicznym przeznaczeniem systemu.
• Zakazane jest omijanie zabezpieczeń, podszywanie się pod inne osoby, nadużywanie kuponów lub nagród, manipulowanie lokalizacją, przeciążanie systemu, scrapowanie danych albo ingerowanie w prywatne kanały czasu rzeczywistego.
• OrderNow może stosować proporcjonalne środki techniczne, takie jak unieważnienie sesji, czasowa blokada, odmowa dostępu, rate limiting albo logowanie nadużyć.

Reklamacje dotyczące działania strony, konta, logowania, przepływu QR, śledzenia zamówień albo innych elektronicznych funkcji OrderNow należy kierować na adres kontakt@ordernow.pl.

Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu oraz, o ile to możliwe, datę, slug restauracji, numer zamówienia, adres URL albo zrzut ekranu umożliwiający diagnozę. OrderNow odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo wymaga krótszego terminu.

Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych dostępnych przez Serwis, np. treści menu, zdjęć, komentarzy albo materiałów restauracji, można wysyłać na ten sam adres. Zgłoszenie powinno wskazywać treść, jej adres/lokalizację, powód zgłoszenia i dane kontaktowe zgłaszającego.

• OrderNow odpowiada za własne usługi elektroniczne w zakresie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące prawo i Regulamin.
• W zakresie dopuszczalnym przez prawo OrderNow nie odpowiada za treści menu restauracji, alergeny, ceny, klasyfikację podatkową, jakość jedzenia, wykonanie dostawy, działanie terminala płatniczego ani zgodność z prawem oferty restauracji.
• Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac serwisowych, aktualizacji, działań bezpieczeństwa, incydentów infrastruktury zewnętrznej albo siły wyższej.
• Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza praw, których nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego albo ochrony danych.

Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z przepływów gościa. Użytkownik Konta Klienta może zgłosić usunięcie konta. Usunięcie konta nie powoduje automatycznego usunięcia rekordów, które restauracja albo OrderNow muszą zachować z przyczyn prawnych, księgowych, reklamacyjnych, bezpieczeństwa albo roszczeń; tam, gdzie to możliwe, dane konta są odłączane od historycznych zamówień.

Jeżeli bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie przewiduje prawo odstąpienia od umowy o usługę cyfrową, użytkownik zachowuje to prawo, chyba że spełnione są ustawowe warunki jego utraty. Prawa odstąpienia, zwrotu lub anulowania związane z zamówieniem gastronomicznym obsługuje restauracja, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.

OrderNow może zmienić Regulamin z ważnych powodów, takich jak zmiany produktu, zmiany prawa, wymagania bezpieczeństwa, zmiany dostawców, zmiany techniczne albo zmiana modelu świadczenia usługi. Aktualna wersja jest publikowana na stronie z datą obowiązywania.

W przypadku zarejestrowanych użytkowników lub restauracji istotne zmiany mogą być dodatkowo komunikowane przez konto, email albo inny trwały kanał komunikacji, gdy wymaga tego prawo lub umowa handlowa. Jeżeli zmiana istotnie wpływa na płatną usługę restauracji, restauracji mogą przysługiwać uprawnienia do zakończenia współpracy zgodnie z właściwymi warunkami B2B.

Polityka prywatności i Polityka plików cookies uzupełniają Regulamin.

Pytania można kierować na adres kontakt@ordernow.pl.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, w tym RODO, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawo komunikacji elektronicznej, prawo konsumenckie tam, gdzie ma zastosowanie, oraz Kodeks cywilny.