Regulamin serwisu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu OrderNow dostępnego w szczególności pod adresem ordernow.pl oraz z powiązanych z nim funkcjonalności.

Usługodawcą jest: Robert Dziak, prowadzący działalność nierejestrowaną pod marką OrderNow, Warszawa, Polska, działalność nierejestrowana (bez wpisu do CEIDG), kontakt: kontakt@ordernow.pl, +48 514 192 425.

• OrderNow / Serwis / System oznacza stronę internetową oraz oprogramowanie udostępniane przez usługodawcę do obsługi gastronomii, menu QR, pracy kuchni, kont klienta i funkcji pomocniczych.
• Restauracja oznacza lokal albo podmiot korzystający z OrderNow do prezentacji oferty, przyjmowania zamówień, obsługi operacyjnej lub relacji z gośćmi.
• Gość oznacza osobę fizyczną korzystającą z menu albo przepływu zamówienia bez zakładania stałego konta klienta.
• Konto Klienta oznacza zarejestrowane konto użytkownika końcowego wykorzystywane w szczególności do logowania, zamówień z dostawą, lojalności i zapisanych danych dostawy.
• Konto Restauracji / Konto Personelu oznacza konto używane przez właściciela lokalu albo personel, na przykład menedżera, kelnera, kuchnię, kuriera albo administratora.

OrderNow świadczy usługi drogą elektroniczną i udostępnia oprogramowanie oraz narzędzia informatyczne, w szczególności do:

• publikacji cyfrowych menu restauracji oraz obsługi menu QR przy stoliku,
• składania i obsługi zamówień składanych na miejscu przez gości,
• paneli personelu, ekranu kuchennego oraz procesów operacyjnych lokalu,
• logowania do kont klienta, wycen dostawy oraz składania zamówień z dostawą,
• lojalności, kuponów, opinii po zamówieniu i przekierowań do zewnętrznych serwisów opinii,
• wsparcia technicznego, bezpieczeństwa, raportowania i innych funkcji powiązanych ze stroną.

• połączenie z internetem oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript,
• akceptacja niezbędnych plików cookies lub równoważnych mechanizmów przechowywania danych potrzebnych do logowania, ciągłości zamówienia i bezpieczeństwa,
• dla niektórych funkcji urządzenie zdolne do geolokalizacji i obsługi powiadomień, jeżeli użytkownik chce z tych funkcji korzystać.

Odmowa udzielenia opcjonalnych uprawnień, na przykład geolokalizacji, może uniemożliwić prawidłowe działanie niektórych funkcji, na przykład wyliczenie kosztu dostawy albo kontrolę nadużyć przy zamówieniu stolikowym.

• Gość może korzystać z menu QR restauracji i złożyć zamówienie na miejscu bez zakładania stałego konta, jeżeli restauracja udostępnia taki przepływ.
• Konto Klienta może zostać założone za pomocą adresu e-mail i hasła albo logowania przez Google.
• W aktualnej wersji produktu moduł dostawy wymaga zalogowanego Konta Klienta.
• Konta Restauracji i personelu są tworzone dla ról operacyjnych, takich jak właściciel lokalu, menedżer, kelner, kuchnia, kurier lub administrator systemu.

• Użytkownik ma obowiązek podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane przy zakładaniu konta oraz korzystaniu z dostawy i lojalności.
• Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za czynności wykonane po skutecznym zalogowaniu, chyba że wynikają one z naruszenia bezpieczeństwa przypisanego OrderNow.
• OrderNow może zablokować albo zawiesić konto, jeżeli jest ono wykorzystywane sprzecznie z prawem, wymaganiami bezpieczeństwa albo niniejszym Regulaminem.
• Klient może w każdej chwili zgłosić usunięcie konta. Usunięcie konta nie powoduje automatycznego usunięcia tych rekordów, które restauracja musi zachować z przyczyn księgowych, reklamacyjnych lub prawnych; tam, gdzie jest to możliwe, OrderNow odłącza historię zamówień od usuniętego konta.

Restauracja odpowiada za wszystkie handlowe i prawne elementy własnej oferty udostępnianej przez OrderNow, w szczególności za:

• opisy menu, ceny, dostępność, alergeny, podatki i obowiązki fiskalne,
• prawidłowość stref dostawy, czasów dostawy, kuponów, ustawień lojalności i obsługi opinii,
• realizację sprzedaży gastronomicznej, jakość obsługi, reklamacje i obowiązki konsumenckie wynikające z zamówienia restauracyjnego,
• legalne korzystanie z kont personelu i materiałów wgrywanych do systemu, w tym dokumentów pracowniczych oraz mediów restauracji.

Współpraca komercyjna z restauracją może być dodatkowo regulowana odrębną ofertą B2B, zamówieniem albo umową wdrożeniową. Jeżeli taka umowa istnieje, ma ona pierwszeństwo przed Regulaminem w relacji handlowej z restauracją.

• Gość albo Klient składa zamówienie bezpośrednio u wybranej restauracji za pośrednictwem OrderNow.
• Restauracja przyjmuje, przygotowuje, realizuje i rozlicza zamówienie we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność.
• W aktualnej wersji produktu OrderNow nie działa samodzielnie jako dostawca usług płatniczych dla płatności kartowych lub BLIK w aplikacji. Rozliczenie odbywa się po stronie restauracji, na przykład na kasie fiskalnej albo terminalu płatniczym, chyba że restauracja odrębnie wdroży własną zintegrowaną metodę płatności i wyraźnie o tym poinformuje użytkownika.
• Jeżeli wymagane jest sprawdzenie lokalizacji pod kątem nadużyć albo wyliczenie dostawy, złożenie zamówienia może zależeć od podania danych geolokalizacyjnych.

• Wyceny dostawy i zamówienia z dostawą są dostępne tylko wtedy, gdy restauracja skonfigurowała aktywny moduł dostawy i strefę dostawy.
• Punkty lojalnościowe, kupony i nagrody są konfigurowane przez restaurację. OrderNow dostarcza jedynie techniczny mechanizm ich naliczania, weryfikacji i wykorzystania.
• OrderNow może wyświetlać formularz opinii po zamówieniu. Jeżeli restauracja doda link do opinii Google, użytkownik może zostać przekierowany do Google na zasadach i zgodnie z politykami Google.

• Zakazane jest korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, prawami osób trzecich albo z przeznaczeniem technicznym systemu.
• Zakazane są próby omijania zabezpieczeń, podszywania się pod innych użytkowników, nadużywania kuponów, manipulowania danymi lokalizacyjnymi albo ingerowania w kanały komunikacyjne restauracji lub kanały śledzenia zamówień.
• OrderNow może stosować proporcjonalne środki techniczne, takie jak unieważnienie sesji, czasowa blokada, odmowa dostępu albo logowanie nadużyć.

Reklamacje dotyczące działania strony, konta, logowania, przepływu QR, śledzenia zamówień albo innych funkcji elektronicznych OrderNow należy kierować na adres kontakt@ordernow.pl.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane kontaktowe zgłaszającego, opis problemu oraz, o ile to możliwe, datę, identyfikator restauracji w systemie, numer zamówienia albo zrzut ekranu umożliwiający diagnozę.

OrderNow udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają krótszego terminu.

• OrderNow odpowiada za prawidłowe świadczenie własnych usług elektronicznych zgodnie z przepisami bezwzględnie obowiązującymi oraz niniejszym Regulaminem.
• OrderNow nie odpowiada za treść menu restauracji, alergeny, ceny, klasyfikację podatkową, jakość obsługi, wykonanie dostawy, działanie terminala płatniczego ani zgodność z prawem oferty restauracji.
• Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac serwisowych, aktualizacji, incydentów infrastruktury zewnętrznej albo siły wyższej.

Jeżeli w konkretnym przypadku bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie przewidują prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie usługi cyfrowej, użytkownik zachowuje to prawo, chyba że zostaną spełnione ustawowe przesłanki jego utraty.

OrderNow może zmienić Regulamin z ważnych powodów, takich jak zmiany produktowe, zmiany prawa, wymagania bezpieczeństwa albo zmiana modelu świadczenia usług. Zaktualizowana wersja jest publikowana na stronie wraz z datą obowiązywania.

Polityka prywatności oraz Polityka plików cookies stanowią dokumenty uzupełniające wobec niniejszego Regulaminu.

Pytania można kierować na adres kontakt@ordernow.pl.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności RODO, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz, odpowiednio, ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.